第74章 老大你好厉害！

    “喂。”她没看来电显示。    “灿灿......”那人的声音通过话筒传来。    “嗯？”方灿灿下颌轻抬。    “你在哪, 我想见你。”电话的那边, 声音不是别人, 正是傅泽。    方灿灿看向楼下，一个身影在路灯下站着, 拿着电话，背对着她, 身影如同青松一般挺拔, 却看上去那般孤寂。    她的心跳蓦地漏掉一拍, “你, 喝酒了？”    他喝酒了, 她第一句就能听出来。    “嗯, 今天，公司高层聚餐......”他欲言又止, 似乎因为酒精的原因, 让他脑子卡壳，还是因为有些情绪, 在电话里无法宣泄。    他再度深吸一口气：“灿灿......你在哪？”他声音更加低沉，却愈发的渴求。    他此时心里难过，不知是醉酒, 还是因为听到了坏消息。除了难过，还有无奈。    这种情绪，在同事和上级面前, 他必须隐藏的很好, 可心中却快要炸开了。    “嗨！”    就在这时, 一个熟悉的声音在身后响起，一双小手拍了拍他的肩膀。    傅泽转过身，看见她的笑容。    她今天一席一字领长裙，恰到好处的露出迷人的锁骨，还难得的化了点淡妆，笑容中带着些许作弄他后的俏皮和得意。    “真巧，我们店也在澳门豆捞聚餐，你们是淘宝总部的聚餐么？”方灿灿笑着问道。    “好吃吗？”    方灿灿笑着摇摇头：“不够辣。”    傅泽也笑了，是的他们俩都喜欢吃辣，火锅，还是要吃重庆火锅才够味。    他看了眼她光着的膀子，目光一沉。脱下西装披在她的身上。    “如今早晚温差大，你这样穿会着凉。”    方灿灿心中一暖，仰头看着他，他比上次见到的时候又憔悴了不少。    “傅泽，你没事？”她忍不住担忧。    傅泽：“能陪我走走么？”    方灿灿知道今天这样的日子，她缺席不好，可这样的傅泽，她如何拒绝。    默默点点头，两人走向酒楼附近的花园。    “招财进宝，在你发完帖子以后，已经有10万用户参与了。”    方灿灿惊讶：“这么多！我是说最近的竞价水涨船高，那是好事啊！”    她知道招财进宝是傅泽主导的，用户增多，对他来说自然是好事，可他的神情......    “灿灿，只怕这项服务要被迫中止了。”傅泽眼中黯淡无光。    “什么，好不容易到了这一步，有用户参与自然可以看到好处啊！”在方灿灿看来，招财进宝按照成交提取佣金，对于想要发展做大的卖家来说简直就是开挂一般的神器。    之前她想要付费流量多难啊，每天花好几千去找那些站外的服饰网站挂广告。转换率低不说，费用也很高。    招财进宝是按照实际成交给佣金，而且又是淘宝官方的服务，效果不知道好多少。    她自己尝到甜头，自然不希望这项服务中止。    “虽然大家参与，可更多的卖家如今已经联合起来反对。中小卖家不希望看见有人因此迅速做大，觉得分走了流量。这两天反对淘宝的网站了，上面有几万卖家签名。这次的事情闹得沸沸扬扬，加上拍拍也趁机落井下石，今天聚餐，上面已经定了基调，会让论坛所有卖家投票决定去留。”    方灿灿大惊失色：“什么！所有卖家投票！”她的心都凉了。    毋庸置疑，如今虽然招财进宝拥有十万用户，可处于发展初期的中小卖家始终是占淘宝卖家人数最多的群体，少部分人赚了大部分钱，这是所有行业都无法避免的。    如果全体投票，真的很难讲，结果如何。    “如果招财进宝取消，你会怎么样？”她忍不住担忧问道。    傅泽语塞，不知该如何回答，低头看向她，女孩一双杏眸在路灯下水汪汪的，灵动清秀。    他深深看进她的瞳眸里，想要看清楚她。    “我不知道。”他叹息着。    他说的是实话，他能看清楚这项服务可以实现双赢，却看不清楚未来的路，他从学生时代就有一个电商梦，他一直关注着亚马逊、ebay的发展，直到大四进入阿里实习，之后又有幸参加了淘宝的创立。    一路走来，更艰难的时刻都度过了，却在一个女孩澄净的目光中，突然觉得迷茫。    方灿灿捕捉到他神情中一瞬间的迷雾。    那种无力的挫败感，让她的心再度猛地一抽。    她抓着傅泽的手臂，也同样深深看进他的眼眸中：“傅泽，你坚持的方向是对的，现在人们不理解，只是因为时机未到。我相信在不久的将来，你所设想的都能成真，人们可以坦然接受淘宝收费的事实并且那些收费项目将会百花齐放，甚至，淘宝还能开放收费服务开发的权限，让更多的服务供应商加入进来。这次尝试，即便失败，也不要紧。淘宝终究会成功的，你也一定会成功的！”    此刻女孩的眼睛，如同星辰一般明亮，她的话仿佛劈开了他面前的迷雾。    对，之前吸引他的，不就是她的这种笃定么。    她比他还笃定，淘宝的未来，电商的未来。    为什么......    为什么那能那样有信心，仿佛她已经看见了那样的未来。    今天聚餐，连阿里最资深的员工都免不了沮丧和痛心，这样一个小小的卖家，心中却对淘宝怀有比谁都坚定的信念，这个发现让他实在是太震撼了。    “灿灿......谢谢你。”    傅泽身子晃了晃，把方灿灿揽到怀里，紧紧抱住了她。    这个拥抱，无关风月，无关暧昧，只是单纯感谢她的相信，她的支持，她的坚持。    凉风吹过，不知吹乱了谁的心。    回到饭桌的方灿灿被众人追问刚才去哪儿了，方灿灿只说出去接了个电话。    她打起精神，面色自然的跟大家说说笑笑。    只是身边的黎杰一直用探究的目光看着她。    ......    第二天，大家依旧按部就班的工作，不过方灿灿的工作方向则有重大调整。    因为那一万件连衣裙卖的很好，给她赚了不少，如今资金慢慢回笼，她也要重新规划小C女装店的人员配备。    首先便是人手不足的情况。    这个情况从之前大促开始就日益明显，最明显的岗位就是网店和网站的客服。    如今网店的店长为厉芸，她原本也兼任客服。手下有宁柔茵、简雨两名网店客服和宫薇一名网站客服。    四人负责了网店和网站所有的咨询工作。    忙起来的时候，连美工徐沁儿都要加入客服工作。    她思来想去，决定再招入3名网店客服和1名网站客服。这样客服总共有7人，都归店主厉芸管。    双十一：【系统员工管理功能有新的功能。】    方灿灿喜滋滋打开新功能。    【员工能力加分（原价500积分/月，现试用期试用至任务结束）】    方灿灿：好贵！    这项功能按照各个岗位分类，她点击查看客服能力加分是个什么情况。    【客服能力加分，会对每位客服进行评分，工作能力30%，工作效率40%，工作满意度30%，评分90分以上效果加100%，评分80分以上加分70%，70分以上50%，60分以上30%。】    【加分项分别有买买买停不下来推销话术，差评投诉去无踪，皇冠卖家光环滤镜等项目，另外还有自动查询物流状态，无痛苦催确认收货给好评，不反感上门推销广告二次购买。】    方灿灿：......听上去好厉害。    买买买停不下来，这个听上去大概就是可以让客人客单件提高的神器，让对方原本只想买一件的，变成选择店铺内的推荐套餐。    差评投诉去无踪，这个功能也非常有用。新入职的客服，最重要的培训就是关于售后处理的。要第一时间响应和处理，重视客人的每一个意见。把差评扼杀在摇篮里。    皇冠卖家光环滤镜，这个她如今已经是一皇冠卖家，估计加了滤镜会让客人的信任度加倍。    自动查询物流状态这个功能很好用。总会有客人等不及快递，来询问快递状态，这也会无形中加重客服的工作负担。有了这个功能，将减少这方面的工作强度。    至于无痛苦催好评，不反感发广告，她简直乐不可支，还能有这种功能......    虽然不知道真假，不过权且相信它是真的。试试便知。    那这样说来，在招聘的时候就不能找评分太低的客服。    还好现在还在任务期间，还能试用这个功能。    她首先看了看店铺已有的客服的评分。    分数最高的是厉芸，评分85。    其次是宫薇，评分82。    然后简雨和宁柔茵分别78和75.都还不错。    招聘的话就不能找60分以下的客服，若是评分不及格，员工能力加分功能将不奏效。    方灿灿又看了看，美工、打包发货、采购这三个职位也有加分项。    尤其是打包发货的职位有一项能力加分竟然是不出错。    这简直太重要了。    虽然杜存义和林扬都认真负责，不过，人非机器，很难不发生纰漏。    系统竟然能降低出错率，这点简直是神助攻。    不出纰漏除了不发错货，不贴错标签这些以外，还包括质检，不遗漏质量有瑕疵的产品。    这个环节非常重要，可以有效的避免客人的投诉率，也可以进一步的缓解客服的压力。    有了这项功能以后，方灿灿贴出了招聘广告。招4名客服，2名美工，3名打包发货员。    工资标准跟之前一样，试用期2500，转正以后基本工资3000.    接下来她分别找了厉芸、杜存义、宫薇和崔思思聊，这四人接下来将成为网店店长、发货质检及库存、网站客服和档口四个核心业务的负责人。四人的基本工资都在原先的3000上加了500，另外再加提成部分。    四人都表示一定会配合接下来公司的发展调整。    很快便有人来应聘。    面试的人除了方灿灿之外，还有各个业务部门的负责人。    厉芸：“老板，我觉得这个小妹妹看上去还挺认真负责的。你觉得呢？”    方灿灿对应聘者说道：“那有个空闲电脑，你把这份文件打一遍。”    厉芸：“老板你真厉害，你怎么知道她只用两根手指头打字且超慢......”    杜存义：“老大，你看这个小伙子身强力壮，打包发货一把好手。”    方灿灿问应聘者：“你打算在这里做多久？”    应聘者：“我来了就打算长期做的。”    “我们这里试用期三个月，且干不满三个月的话试用期只能按每月2000算。干不满一个月的话，每天只有50.”    应聘者：“我懂了，我收拾收拾就滚。”    杜存义：“哇，老大，你怎么看出来他只是打短工的？”    就这样方灿灿为每个部门都挑到了合适又好相处的新员工。